Termos de Uso

1. Quem somos

O Fideliq é desenvolvido e operado pela Studio STG, CNPJ 55.535.658/0001-90, empresa brasileira de desenvolvimento de software. Para fins destes termos, "Fideliq", "nós" ou "nosso" refere-se à Studio STG como operadora do serviço.

2. Aceitação

Ao criar uma conta, você declara ter lido e aceito estes Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Reembolso. Se agir em nome de uma empresa, declara ter autorização para vincular essa empresa a estes termos. Se não concordar, não use o serviço.

3. O serviço

O Fideliq é uma plataforma SaaS de retenção de clientes para clínicas de estética e profissionais de saúde e beleza. O serviço inclui:

• Classificação automática de clientes por status de retorno (Ativo, Em Risco, Perdido);
• Envio de mensagens via WhatsApp Business, processado pela Twilio Inc.;
• Gestão de templates de mensagem (sujeitos a aprovação da Meta/WhatsApp);
• Links de agendamento por confirmação;
• Previsão de faturamento e relatórios de retenção;
• Campanhas segmentadas de reativação.

O serviço é fornecido em regime de assinatura mensal, conforme o plano contratado.

4. Uso aceitável

Você se compromete a:

• Usar o serviço só para falar com seus próprios clientes que aceitaram receber mensagens;
• Seguir as políticas do WhatsApp Business e os termos da Twilio;
• Não enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal;
• Guardar as credenciais de acesso em sigilo;
• Não tentar acessar dados de outros usuários ou fazer engenharia reversa da plataforma.

Violar essas regras pode resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso do período não usado.

5. Responsabilidade pelo conteúdo das mensagens

O Fideliq é um canal de entrega. Você é inteiramente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pela base de contatos utilizada e pelo cumprimento das obrigações da LGPD em relação aos dados pessoais dos seus clientes finais. O Fideliq não revisa o conteúdo de campanhas individuais.

6. Planos, trial e pagamento

O teste gratuito é de 14 dias, sem cartão de crédito. Depois do trial:

• Para continuar usando, você assina um dos planos (Básico, Pro ou Premium);
• O pagamento mensal é feito por cartão de crédito, processado pela Stripe, Inc.;
• Valores e limites de cada plano ficam em fideliq.com.br/#planos;
• A cobrança é antecipada, no início de cada mês de assinatura;
• Em geral não há reembolso proporcional ao cancelar no meio de um período já cobrado. As exceções, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, estão na Política de Reembolso.

7. Cancelamento e exclusão de dados

Você cancela a assinatura quando quiser pelo painel de configurações ou pedindo por contato@fideliq.com.br.

• O acesso fica ativo até o fim do período já pago;
• Depois do cancelamento, seus dados ficam disponíveis por 15 dias para exportação;
• Passado esse prazo, todos os dados da conta são apagados em definitivo dos nossos sistemas.

Registros financeiros e fiscais podem ser guardados pelo prazo mínimo exigido pela legislação tributária brasileira (até 5 anos, CTN art. 173), restritos ao que é estritamente necessário.

8. Disponibilidade e SLA

Trabalhamos para deixar o serviço no ar 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Avisamos com antecedência sobre manutenções programadas. O Fideliq não responde por quedas causadas por terceiros (AWS, Twilio, Stripe, Meta/WhatsApp).

9. Limitação de responsabilidade

O Fideliq não responde por: resultados de negócio, taxa de resposta de campanhas, bloqueios de conta no WhatsApp Business por uso inadequado do usuário, ou mensagens não entregues por falhas da Twilio ou da Meta. O serviço é fornecido "como está", sem promessa de resultado. Nossa responsabilidade máxima fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses de assinatura, ressalvadas as garantias que o Código de Defesa do Consumidor não permite afastar.

10. Propriedade intelectual

Todo o código, interface, marca e conteúdo do Fideliq pertencem à Studio STG. Você é dono dos dados que cadastra na plataforma. Ao usar o serviço, você dá ao Fideliq uma licença limitada para tratar esses dados com a finalidade única de prestar o serviço contratado.

11. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes termos com aviso prévio de 15 dias por e-mail. Continuar usando o serviço depois que a alteração entra em vigor significa que você aceitou. Mudanças relevantes que prejudiquem quem já tem assinatura ativa dão direito a cancelar sem multa dentro do prazo de aviso.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14) e a LGPD (Lei 13.709/18). Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver eventuais conflitos, garantido ao consumidor o foro do seu domicílio quando aplicável (CDC, art. 101, I).

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@fideliq.com.br.
Para questões de privacidade e LGPD: privacidade@fideliq.com.br.