Seus Direitos de Privacidade
Como exercer seus direitos sobre dados pessoais no Fideliq, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.
Canal único para todas as solicitações LGPD
Respondemos em até 15 dias úteis. Não cobramos nada para atender seus direitos.
privacidade@fideliq.com.brSeus direitos — art. 18 da LGPD
Acesso aos seus dados
Confirmar se tratamos seus dados e receber uma cópia de todas as informações que mantemos sobre você (conta, clientes cadastrados, histórico de mensagens, logs de auditoria).
Como solicitar: E-mail para privacidade@fideliq.com.br com assunto "Acesso — [seu e-mail de cadastro]". Entregamos os dados em formato CSV/JSON em até 15 dias úteis.
Correção de dados
Corrigir dados incorretos, incompletos ou desatualizados. Dados de perfil podem ser corrigidos diretamente nas configurações da conta. Para dados que não estejam acessíveis no painel, solicite por e-mail.
Como solicitar: Painel → Configurações → Perfil, ou e-mail com assunto "Correção — [campo a corrigir]".
Exclusão de dados
Solicitar a exclusão dos seus dados da plataforma. Ao confirmar, sua conta e todos os dados associados (clientes, mensagens, procedimentos, relatórios) são excluídos permanentemente após 15 dias. Dados financeiros podem ser retidos por até 5 anos por obrigação legal.
Como solicitar: Painel → Configurações → Conta → "Solicitar exclusão da conta", ou e-mail com assunto "Exclusão de conta".
Portabilidade
Receber seus dados (clientes, procedimentos, histórico) em formato estruturado (CSV ou JSON) para transferência a outro serviço.
Como solicitar: E-mail com assunto "Portabilidade de dados — [seu e-mail de cadastro]". Entregamos em até 15 dias úteis.
Opt-out e oposição
Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse ou revogar consentimento quando o tratamento tiver essa base. Clientes finais podem solicitar opt-out de mensagens WhatsApp diretamente pelo chat — o Fideliq registra e bloqueia reenvios automaticamente.
Como solicitar: E-mail com assunto "Opt-out — [seu e-mail ou número de telefone]".
Mecanismos reais implementados
Estes recursos existem e funcionam no sistema atual:
Consentimento com evidência
No fluxo de agendamento, o consentimento LGPD é registrado com IP e timestamp exatos — evidência auditável conforme art. 8º § 1º da LGPD.
Registro de auditoria
Toda ação sensível (acesso, alteração, exclusão de dados) é registrada no AuditLog com usuário, IP, data e conteúdo alterado.
Exclusão garantida em 15 dias
Ao solicitar exclusão, o sistema agenda a remoção permanente com job automatizado — todos os dados da conta são apagados após 15 dias.
Isolamento de dados por conta
Cada clínica (tenant) opera em espaço isolado — nenhuma clínica acessa dados de outra. Toda query é filtrada por tenant_id.
Fluxo de atendimento de solicitações
Você envia e-mail para privacidade@fideliq.com.br com o tipo de solicitação e seu e-mail de cadastro.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e podemos solicitar verificação de identidade (confirmar e-mail de cadastro ou última ação na plataforma).
Processamos a solicitação em até 15 dias úteis. Casos complexos podem ser prorrogados por mais 15 dias com aviso prévio.
Respondemos com os dados solicitados, confirmação de ação tomada ou justificativa fundamentada caso não seja possível atender.
Sobre os dados dos clientes finais da clínica
Atenção — clínicas usuárias do Fideliq: Você é a controladora dos dados pessoais dos seus clientes finais cadastrados na plataforma. Isso significa que a responsabilidade de obter consentimento, honrar solicitações de direitos e cumprir as demais obrigações da LGPD em relação aos seus clientes é sua. O Fideliq atua como operador e processa esses dados apenas conforme suas instruções.
Se um cliente final da sua clínica solicitar exclusão dos dados, você pode excluí-lo diretamente pelo painel do Fideliq (Pipeline → cliente → Excluir). Os dados são removidos imediatamente.
Reclamações à ANPD
Se não ficarmos satisfatórios ao atender sua solicitação, você tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
Encarregado de Dados (DPO)
Jefferson Oliveira — Studio STG
Responsável pelo Fideliq, CNPJ 55.535.658/0001-90
privacidade@fideliq.com.br